發布時間: 2020-04-29閱讀次數: 3,672
隨著各類檢測實驗室日漸增多的實驗室售后服務需求,各類廠商及經銷商也是開足了馬力,各家都有自己的售后服務團隊,但不知是否您對各個廠商及經銷商所有售后的體驗感如何呢?這里我就跟您剖析一下本公司的售后服務是一種怎樣的體驗:
SPEED 在儀器發生故障時,最重要的一方面就是盡快的找出問題及恢復.那么如何才能做到快速有效地找出問題并提出解決方案呢?那 就不得不介紹下我們售后團隊的背景,首先我們公司的售后服務團隊全部是在專業領域有著8年-15年左右的資深工程師,無論是電路,氣路,水路,自動化,化學,物理,實驗室流程管控等技術領域,都是有著豐富的售后服務經驗,另外本公司還與很多廠商內資歷非常深的工程師有著良好的合作關系,那么在強大的背景下,對于儀器故障的判斷是有非常高的一次判斷能力,對故障判斷一次檢出率是非常重要的,很大的影響著整個維修的流程進度,故響應速度及檢測修復速度是對于維修儀器來說至關重要的一環.從而帶來在響應速度,維修進度和效率上帶您體驗不一樣的售后服務。
ECONOMY 目前的實驗室在對于成本控制方面有著越來越高的要求,尤其是目前很多政府檢測實驗室逐漸企業化,那么對于儀器的維護成本就提出了很高的要求,我們公司對于售后服務的準則就是為客戶所想,盡可能在保證服務質量的情況下,為客戶盡量節約維護成本的支出,因為服務方案有很多種,從方案流程上優化,供應商及進貨渠道的成本比對控制,可選的數種方案都可以為客戶提供價格不同的方案選擇,為客戶實驗室儀器維護支出帶您體驗不一樣的售后服務。
RESPONSIBILITY 擔心售后服務后儀器不久又出現同樣故障?這在我們公司是不存在的,每次服務前報價單上及每次服務后后工程師現場撰寫的維修作業單,都會把維修相關的配件和維修點描述的清楚明白,并文字化的給予客戸保修日期的具體期限,這樣對客戶來說有非常有保障的.只要在質保期內出現同樣問題,我們售后服務團隊會在最快時間(24小時內-有進口配件除外)上門解決,在質保方面給您體驗不一樣的售后服務。
VERIFICATION 關于需要檢驗儀器準確度及儀器定期計量鑒定校準的客戶需求,我們公司長期與華東計量院及上海市質量監督檢驗技術研究院計量所有著非常深層次的合作.客戶不用做任何咨詢工作,只需要提供需要檢定計量的儀器清單及需要檢定計量的內容,我們公司售后服務團隊會在短時間內給出一套完整的計量檢定方案,為客戶提供無憂的計量檢定服務,并且可針對大型儀器上門檢定計量校準,小型儀器需要送檢的均可以由客戶選擇我們來上門取件及歸還,不用擔心運輸物流及預約的問題,對于客戶來說時間成本將大大降低。
IDMS IDMS的全稱是Integrated Database Management System,我們公司售后服務團隊擁有體量龐大的售后服務數據管理系統,記錄著所有客戶的服務檔案資料,您在我們公司接受的售后每次售后服務的具體細節,服務內容,質保期,儀器故障信息及儀器檔案均在系統內體現,所以可以實現無縫化的售后服務體驗,只要您的儀器在我們公司做過服務,那么一定會在系統中 可以 查找,以便更有效的快速查找該儀器信息,無需重復提交填寫儀器的具體信息,從而增加報修流程效率.從檔案管理上,帶您體驗不一樣的售后服務。
CAPABILITY 售后服務的職能不僅僅限于維修 從實驗室的基礎‘’人機料法環”上每個環節都有涉及:? 人-我們團隊可以提供實驗室儀器的人員培訓,實用性強,且理論結合實際操作,可以快速為新進實驗室人員快速上手提供服務； 機-對設備提供維修,維護,保養,維保等服務； 料-本公司提供多種儀器的耗材更換服務,另外實驗室的消耗品,實驗室的試劑也可以提供,并保質保量,所有渠道均為正規原廠進貨渠道,不用擔心后續質量問題,若出現任何質量問題均可申請換新； 法-公司的售后團隊同樣具有CNAS認證的服務,本公司有相應ISO審核資質的技術專員可以為您提供CNAS認證的服務；環-實驗室環境方面我們同樣具有很多環境改進的綜合解決方案,包含實驗室潔凈系統,實驗室通風系統,實驗室安全系統(水電氣溫濕度,火警監測及危險物質管理)。若您對實驗室的環境方面改進有所需求,也歡迎咨詢公司,我們會提供環境改進方面的方案支持您實驗室的提升。
ELIGIBLE 很多實驗室要求服務時均有對供應商資質的要求,我們公司針對政府檢測實驗室及知名第三方提供長期的服務，主要客戶有上海海關系統，上海質檢系統，上海疾控系統，上海農檢系統 第三方檢測機構主要有SGS,華測，德凱等，相對于客戶來說，能提供長期穩定的服務才是可持續發展合作合適的選擇。
總而言之，本公司的服務團隊是圍繞著檢測實驗室提供一站式的服務解決方案，并給予客戶無憂化的服務過程及良好的服務體驗，在人機料法環五個環節均有合適的服務為您所選擇，若想了解更多，還請您致電本公司了解一下，帶您體驗不一樣的售后服務。
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